রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা
সম্মানিত গ্রাহক, রুহানী বাজারে আপনাকে স্বাগতম। আমাদের প্রাকৃতিক হারবাল পাউডার ক্রয় করার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ। গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। যদি কোনো কারণে আপনি পণ্য ফেরত দিতে চান বা রিফান্ড দাবি করতে চান, তাহলে নিম্নোক্ত নীতিমালা যত্নসহকারে অনুসরণ করুন। এই নীতিমালা বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন এবং ই-কমার্স নিয়মাবলীর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
পণ্য ফেরত/রিফান্ডের যোগ্যতা ও শর্তাবলী
১. অর্ডার বাতিল: অনলাইনে অর্ডার করার ১ ঘণ্টার মধ্যে যদি আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন হয়, তাহলে অর্ডারটি বাতিল করা যাবে এবং সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
২. পণ্য হাতে পাওয়ার পর ফেরত:
- পণ্যে গুণগত ত্রুটি (যেমন: সিল ভাঙা, দূষিত উপাদান, মেয়াদ উত্তীর্ণ বা বর্ণিত গুণের সাথে অসামঞ্জস্য), পরিবহনজনিত ক্ষতি বা ভুল পণ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত গ্রহণ করা হবে।
- পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত অবস্থায়, মূল প্যাকেজিং ও সিলসহ ফেরত দিতে হবে। ব্যবহৃত বা সিল ভাঙা পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।
- ফেরতের প্রমাণ হিসেবে অর্ডার নম্বর, ইনভয়েস বা ডেলিভারি রশিদ সংরক্ষণ করুন।
৩. ফেরতের প্রক্রিয়া:
- আমাদের কাস্টমার কেয়ারে (ফোন/ইমেইল/ওয়েবসাইট চ্যাট) যোগাযোগ করুন এবং সমস্যার বিবরণ দিন।
- আমরা ফেরতের অনুমোদন দিলে পণ্য কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের ঠিকানায় পাঠান (ফেরত শিপিং খরচ গ্রাহক বহন করবেন, তবে আমাদের ত্রুটির ক্ষেত্রে আমরা খরচ ফেরত দেব)।
- পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই করে ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে।
রিফান্ড প্রদানের পদ্ধতি
- রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ, রকেট, কার্ড বা ব্যাংক ট্রান্সফার) ফেরত দেওয়া হবে।
- COD অর্ডারের ক্ষেত্রে ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ওয়ালেটে রিফান্ড করা হবে।
- অফার মূল্যে ক্রয় করলে রিফান্ড সেই মূল্যের ভিত্তিতে হবে।
- কোনো ব্যাংক/ওয়ালেট চার্জ থাকলে তা কর্তন করা হতে পারে।
যে ক্ষেত্রে ফেরত/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন (change of mind) ব্যতীত অন্য কারণে ব্যবহৃত বা সিল ভাঙা পণ্য।
- ৭ দিনের পর ফেরতের আবেদন।
- গ্রাহকের অবহেলায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
বিশেষ দ্রষ্টব্য আমরা গ্রাহকের অধিকার ও সন্তুষ্টির প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেকোনো অভিযোগ বা সন্দেহের ক্ষেত্রে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন – আমরা দ্রুত ও ন্যায্য সমাধান প্রদান করব। এই নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার রুহানী বাজার সংরক্ষণ করে।
